中隱隱於巿

成功的溝通，一定不要「急著說自己想說的話」的基本原則。
第一丶不知道聽話人是誰？不知道他們的底細時，絕不要輕易開口說話，發表意見尤其要避免，因為就算知道對方是誰，但如果不知道他們的意識型態、價值傾向，也可能無心得罪人。

第二丶說話之前要先仔細傾聽，一定要聽完所有的話，了解所有事實後，再做回應。
而且在傾聽時，一定要全心全意傾聽，才能了解話中的真意，甚至還要聽出話中的弦外之音，了解對方的動機加需求，回應時才能切中要害。

第三丶要把自己想說的話，從對方的立場，對方的利益著眼，轉換成對對方有利的話語，對方才容易聽得進去！
通常愈重要的溝通，愈困難而麻煩的溝通，雙方一定存在著立場的歧異、利益的衝突、觀點的不同。而成功的溝通，就是要讓對方接受自己的觀點與想法，最起碼也要在雙方的歧異中找出彼此都能接受的平衡點。
其實，要達成成功的溝通，最好的方法就是把自己想說的話，轉換成從對方立場能理解、能接受的話，用對方的話說出來，這樣才能化解歧見，把自己的想法推銷給對方。千萬不要自顧自說自己認為有道理的話。

總結溝通經驗，成功的溝通，最重要的就是「不急著說自己想說的話」，先把自己想說的話暫時隱藏起來，仔細傾聽對方的話、對方的論點，了解所有的事實真相之後，再站在對方的立場說出自己想說的話，這樣才能完成成功的溝通。